Como a URA de atendimento aumenta a produtividade da sua empresa?
A URA de atendimento, ou unidade de resposta audível, é uma das principais tecnologias atualmente para promover aumento da produtividade associado à qualidade do suporte aos clientes.
A tecnologia automatiza processos, organiza o fluxo de chamadas, executa um pré-atendimento para filtrar as solicitações e pode resolver demandas mais simples com autoatendimento.
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A seguir, conheça os benefícios da URA de atendimento que impactam na produtividade do time.
6 benefícios da URA de atendimento
A URA de atendimento entrega diversas vantagens para empresas e clientes, sendo importante conhecer os impactos dessa solução na operação para definir por esse investimento.
Conheça os principais benefícios da URA que vão influenciar na produtividade da empresa:
1. Direcionamento dos clientes
Uma das funções da URA de atendimento é fazer uma filtragem inicial para determinar em qual setor o cliente deve ser atendido.
Isso é possível por meio do sistema de menus apresentado no início da chamada pelo qual o consumidor pode optar por diferentes departamentos como vendas, assistências técnica, pagamentos e outros.
2. Menor tempo de espera
Quando o cliente inicia o atendimento com a URA, ele espera menos para ser atendido, pois a divisão do fluxo de chamadas entre diferentes especialidades reduz o número de usuários em espera.
Além disso, algumas demandas podem ser resolvidas diretamente pela URA, como identificação do cliente para informar o saldo disponível e outros esclarecimentos básicos.
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3. Resolução mais ágil dos problemas
A URA de atendimento viabiliza uma resolução mais rápida das demandas dos usuários por duas características:
- Identificar o cliente previamente por meio de CPF ou outro dado pessoal, de forma que quando o consumidor for transferido para o atendente, ele já terá acesso ao histórico de relacionamento;
- Ocorre também a divisão das especialidades no momento do atendimento, que faz com que o atendente seja mais qualificado para resolver demandas encaminhadas frequentemente para ele, acelerando a resolução mais rápida por melhor domínio dos processos.
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Ao atender mais rapidamente o cliente, a empresa garante a satisfação do consumidor e também o aumento da produtividade dos times, que serão capazes de atender mais pessoas em menos tempo.
4. Gravações de qualidade
A URA de atendimento disponibiliza a gravação de chamadas, de forma que os gestores podem dar feedbacks mais personalizados aos atendentes conforme identifiquem as dificuldades mais comuns.
Além disso, a gravação de chamadas com qualidade é importante, pois o cliente tem o direito de solicitar essas informações.
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5. Otimização de processos
Por meio da automação de etapas do atendimento e personalização do atendimento ao consumidor, a URA garante otimização dos processos, que são mais ágeis e eficazes.
Por exemplo, sem essa tecnologia, o consumidor era frequentemente transferido entre atendentes que não sabiam como solucionar a demanda, causando insatisfação ao cliente e prejudicando o desempenho da equipe que tinha vários envolvidos em uma única demanda.
6. Redução da ociosidade
A URA de atendimento cria filas para direcionamento personalizado e otimizado do fluxo de chamadas, diminuindo o intervalo entre os contatos e consequentemente reduzindo a ociosidade dos operadores.
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Como investir na tecnologia adequada?
É essencial que antes de investir na URA de atendimento, os gestores avaliem as soluções mais consolidadas e confiáveis do mercado. Assim, os benefícios em produtividade tornam-se efetivos após a adoção.
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- Geração de relatórios;
- URA de atendimento personalizável.
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