Para proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes, as empresas devem investir em soluções eficazes de suporte ao consumidor, sendo que a fila de atendimento é uma das principais delas.
A URA de atendimento, ou unidade de resposta audível, é uma das principais tecnologias atualmente para promover aumento da produtividade associado à qualidade do suporte aos clientes.
Os gestores do call center devem estar constantemente atualizados quanto às novas técnicas, soluções e tecnologias que melhorem o desempenho das equipes. A gravação de ligação é um dos principais recursos para atender à essa demanda.
As datas comemorativas são centrais no calendário dos varejistas brasileiros. Afinal, é uma ótima oportunidade para alavancar as vendas. Mas os gestores devem ficar atentos aos processos para garantir a qualidade no atendimento.
A qualidade do serviço de atendimento ao cliente é determinante na experiência do cliente. Assim, influencia as chances de retenção e fidelização dos consumidores, além de impactar a imagem da marca junto ao público.
Atualmente, a satisfação do cliente está diretamente relacionada à capacidade da empresa oferecer um atendimento personalizado, considerando as particularidades do relacionamento do consumidor com a marca.
Atualmente, os consumidores estão mais exigentes quanto à qualidade do atendimento. Com isso, os gestores devem buscar novas estratégias de como fidelizar clientes e conseguir aplicar essas ações no seu negócio.
Para satisfazer um consumidor cada vez mais exigente, é essencial adotar boas práticas, principalmente no atendimento telefônico. Neste sentido, a fila de atendimento é uma ótima solução a ser implementada com o objetivo de oferecer uma boa experiência ao cliente.
Uma das questões mais comuns no cenário corporativo atual é sobre como fidelizar clientes e garantir bons resultados. Afinal, as características do consumidor mudaram de forma irreversível. Hoje, o que se espera é nada menos do que a excelência na operação de atendimento de uma empresa.
Oferecer cada vez mais qualidade no atendimento é uma busca constante entre as empresas atuais. O motivo para isso é um novo perfil de consumidor: mais informado e exigente. Neste contexto, é importante conhecer uma nova geração de clientes.