Um ambiente de trabalho agradável aliado a uma gestão que valoriza seus times é capaz de otimizar uma série de processos e de melhorar a motivação dos funcionários. O que é fundamental para garantir mais qualidade nos serviços e produtos e aumentar a satisfação do cliente em relação ao atendimento.
Afinal, a satisfação do cliente é impactada pela experiência em todos os contatos com a empresa, os quais são mediados pelos colaboradores. Então, neste cenário, manter a motivação da equipe em alta é uma estratégia eficaz para conseguir melhores resultados.
Uma pesquisa realizada pela Right Management com 30 mil pessoas (sendo 10 mil brasileiros), de 15 países, mostrou que os colaboradores motivados são 50% mais produtivos. Isso porque esses funcionários são mais engajados e atuam de forma positiva junto aos clientes, com mais empatia, cordialidade e prestatividade.
O resultado é uma boa experiência dos consumidores, com maior taxa de fidelização, aumento nas vendas e na lucratividade. Esses são os principais objetivos de qualquer negócio, concorda? Desse modo, é essencial desenvolver ações que promovam a motivação da equipe de atendimento.
Como garantir a satisfação do cliente por meio da motivação do time?
Se você está achando que pode ser difícil proporcionar uma percepção positiva para os consumidores, temos uma boa notícia. Fortalecer a motivação dos colaboradores para melhorar a satisfação dos clientes não é tão complexo quanto parece.
No entanto, deixar de investir em estratégias com esse objetivo pode ser sinônimo de problemas de reputação, perda de clientes e de diferencial competitivo.
Por isso, se a sua empresa pretende oferecer uma ótima experiência, é fundamental adotar boas práticas capazes de elevar a motivação do time. Conheça 5 dicas!
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1. Priorizar um clima organizacional positivo
Um ambiente saudável é essencial para manter os profissionais motivados. Isso envolve estrutura, equipamentos e ferramentas que facilitam o dia a dia. Porém, só esses aspectos não bastam caso o clima organizacional seja conflituoso e pouco convidativo ao bom desempenho.
Desse modo, é importante que os gestores façam uma análise das áreas de atendimento com o auxílio de entrevistas, pesquisas e vivências. A partir da detecção de fatores que atrapalhem a motivação dos funcionários, a empresa pode implementar ações para mudar o cenário e tornar o clima mais harmonioso.
2. Proporcionar treinamentos e capacitações
Não adianta uma empresa cobrar posturas e procedimentos com o objetivo de melhorar o atendimento e gerar a satisfação do cliente se os colaboradores não são treinados e orientados de forma constante.
Ou seja, para fazer com que a atuação do time seja assertiva, de modo a fidelizar clientes, é fundamental realizar capacitações periódicas. Esses cursos devem envolver tanto as questões técnicas quanto os propósitos da empresas e os comportamentos esperados.
3. Realizar feedbacks
É papel dos gestores observar as posturas no atendimento ao cliente para dar dicas aos colaboradores. Isto é, realizar os chamados feedbacks. Estes toques servem para que os funcionários possam melhorar progressivamente.
Com feedbacks construtivos e feitos de maneira individual, você deixa a porta aberta aos diálogo e consegue motivar os profissionais para serem melhores. O que certamente vai impactar no aumento da satisfação do cliente.
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4. Oferecer benefícios e recompensas
Não devemos esquecer os benefícios como formas de impulsionar a motivação e a qualidade no atendimento. Entre as recompensas por oferecer um ótimo atendimento, com agilidade, atenção e pronta resolução de problemas, é possível oferecer desde um vale livro e um ingresso de cinema até uma folga ou uma viagem de fim de semana.
Só é fundamental estabelecer quais os critérios para ganhar um benefício e como será feito esse monitoramento.
5. Investir em recursos que tragam otimização
Os consumidores atuais esperam um atendimento ágil, inteligente e empático por parte das organizações. Para que a gestão facilite os processos e, assim, garanta a satisfação do cliente, é essencial investir em soluções que contribuam com esses objetivos.
Por meio de um sistema de telefonia completo, as empresas obtêm uma série de vantagens. Tanto em relação à motivação dos colaboradores, quanto na otimização de processos e na melhora da percepção dos clientes.
O PABX IP Virtual, disponibilizado pela D.lextel, traz uma série de funcionalidades. Tais recursos facilitam o trabalho dos operadores, proporcionam o controle e monitoramento dos gestores e fazem com que os clientes fiquem mais satisfeitos com o atendimento.
O monitoramento de chamadas e a gravação de ligações, por exemplo, ajudam os gestores a entender como é feito o atendimento. E, assim, é possível realizar treinamentos e dar feedbacks de acordo com as necessidades de cada colaborador. O que contribui para atingir a satisfação do cliente.
Entre os principais recursos do PABX IP que auxiliam na melhora da qualidade do atendimento, estão:
- Gravação de ligações;
- Monitoramento via web e em tempo real;
- URA personalizada;
- Criação de filas de atendimento;
- Sistema de call center completo;
- Geração de relatórios.
Quer saber como sua empresa pode garantir a satisfação do cliente por meio do PABX IP Virtual? Entre em contato com um de nossos consultores agora mesmo!
