Soluções corporativas para empresas de todos os portes
Ligações, video conferência individual ou em grupo e a melhor segurança do mercado.
Completo
Sistema completo de Call Center com: gerenciamento e monitoramento em tempo real, entrar na chamada, escutar, sussurrar. Supervisores podem logar, deslogar e alterar o status dos agentes. Modulo recepcionista, usuário, gerente e gerente de fila. Wallboard, Switchboard e relatórios avançados.
Relatórios
Tenha acesso a mais de 20 relatórios, que podem ser programados para envio por hora, dia, semana e/ou ano.
Integração
Integrado com os principais sistemas de CRM e Helpdesk do mercado. Caso o seu Sistema não esteja na lista, faça a integração através da nossa API.
Gerenciamento total do Sistema
Painel de controle fácil, intuitivo, 100% via web, que possibilita a configuração do sistema para atender as demandas específicas de cada departamento, gerencia ou usuário final.
1º Modulo
Funções Administrativas do PABX IP
URA de Atendimento
Crie estratégias de atendimento de forma humanizada, que guia os clientes pelos menus até o departamento ou ramal desejado.
Ligações gratuitas
Conecte colaboradores e escritórios remotos com ligações gratuitas e reduza os custos com ligações em ate 80%.
Grupos de atendimento
Crie grupos de atendimento por ramal ou departamento, para evitar longos períodos de espera.
Chamadas
Roteamento de chamadas por DID, transferência de chamada direta e assistida, captura de chamada, desvio de chamada, encaminhamento de chamada quando o ramal estiver ocupado ou quando não houver resposta.
Gerenciamento e Monitoramento total do Sistema
Acesso total ao painel administrativo. Configuração e customização do sistema para atender as demandas especificas da empresa (departamento, gerencia, usuário final ou ate mesmo outras filiais dentro do mesmo sistema). Status completo do sistema, com backup e restauração fácil do sistema. Backup agendado.
Áudio
Crie áudios personalizados de acordo com dias ou horários específicos da semana, mês e ano que podem ser utilizados na URA. Crie mensagens especificas de acordo com status de cada colaborador. Inclua música personalizada para as ligações pausadas. Transforme texto em áudio e mude sempre que for necessário. Faça up load de arquivos de Áudio em formato WAV.
2º Modulo
Funções de Mobilidade e Produtividade
APP Softphone e Web Client
Trabalhe em qualquer lugar do mundo usando seu próprio ramal, com alta qualidade de voz, vídeo e chat corporativo.
Atendimento personalizado
Personalize o atendimento de forma individual, com áudios e mensagens especificas para cada status selecionado (disponível, ausente, não perturbe, Luch e Business Trip).
Áudio e Videoconferência
Transforme ligações de áudio em videoconferência. Faça reuniões e treinamentos online por salas de áudio e videoconferência, inclui votações, compartilhar PDF, assistência remota, gravação e chat.
Modulo Recepcionista
Economize tempo ao transferir chamadas ou deixar recados verificando o status dos colaboradores em tempo real.
Voicemail / Caixa postal
Receba seu Correio de Voz Através de E-mail.
Notificação de ligações perdidas
Receba e-mails de notificação quando houver ligações perdidas.
3º Modulo
Sistema de Call center
Relatórios
Tenha acesso a mais de 20 relatórios, que podem ser programados para envio por hora, dia e/ou semana.
Gravação de chamadas
Otimize sua gestão com gravação de chamadas internas e externas.
Filas de atendimento
Crie filas de atendimento avançada por grupos de ramal ou departamento, para evitar longos períodos de espera.
Gerenciamento e monitoramento
Painel de gerenciamento, com estatísticas e monitoramento em tempo real. Supervisores podem logar, deslogar e alterar o status dos agentes. Entrar na chamada, escutar, sussurrar, estacionar, transferir e encerrar a chamada.
Callback Automático
Quando uma ligação entra na URA, e é direcionada para uma fila de atendimento, e atinge o SLA (tempo de espera programado na fila de atendimento) o sistema da opção ao cliente de permanecer na fila ou receber o retorno da ligação.
Integração com CRM
Integrado com os principais sistemas de CRM e Helpdesk do mercado. Seu sistema não esta em nossa lista de integrações, nos disponibilizamos API para fazer a integração.
4º Modulo
Sistema de Call Center Avançado
Tela de Registro de informação
O agente pode registrar as informações do atendimento direto no sistema. As informações podem ser acessadas diretamente no sistema ou por arquivo CSV.
Relatórios Avançados
Criação de relatórios personalizados, de acordo com a necessidade e demanda do cliente e relatórios em tempo real.
Tela de Gravações
Simplifique a busca das gravações por ramal, grupo e setores (visualize as gravações apenas dos ramais desejados) Gravações das conversas direto no histórico da chamada.
Pesquisa de Satisfação e Atendimento
Faça pesquisas entre seus clientes e controle a qualidade do atendimento, seja individual ou por setores da empresa.
Discador Automático
Sistema inteligente de discagem automática para aumentar a produtividade do seu call center. Criação de campanhas individuais, funções avançadas de gerenciamento, tela de operador para mudanças de status (pausas como banheiro e café), e interação manual (quando não está em modo automático).
Protocolo de atendimento
Quando o cliente (chamador) for atendido pelo sistema, será informado um número de protocolo (áudio) único daquela chamada recebida. Após informar o número do protocolo a chamada é direcionada aos agentes. O sistema irá criar uma gravação com número do protocolo e data para consulta posterior. O sistema poderá também enviar por e-mail a gravação.
Conheça seu cliente com integração de CRM
Integre o PABX IP com seu CRM, ERP ou sistema de contabilidade. A integração entre o PABX IP e outros aplicativos é fácil; veja a lista abaixo de software de CRM integrado. Não vê seu CRM listado abaixo? Você mesmo pode realizar a integração usando a nossa API.
Depoimentos
O que falam sobre nós
Somos a Sawary Jeans, uma das maiores industrias têxteis/jeans do Brasil com fabrica e lojas. Mas, a nossa infraestrutura de telefonia e comunicação estava obsoleta, com custos elevados e o suporte deixava a desejar. Nessa época já mantínhamos contato com a D.lextel, que nos apresentou uma solução completa de comunicação unificada de alta tecnologia com PABX IP, 0800 e telefonia VOIP. Essas soluções nos trouxeram uma economia de 70% no custo total, além de melhorias significativas no gerenciamento e monitoramento das ligações. Há 4 anos utilizamos o serviços da D.lextel, estamos satisfeitos pela transparência e excelência no atendimento
Somos a Central de Embalagens, tínhamos telefonia analógica e quando decidimos mudar, devido ao sinal ruim, encontramos na internet a D.lextel, PABX Virtual, o que nos ajudou muito, pois logo em seguida veio a pandemia e com a migração de serviços do nosso pessoal Administrativo e Vendas para home office, além do atendimento do ramal via celular pelo Softphone, este tipo de sistema facilitou neste novo normal
Quando recebemos o contato da D.lextel, estávamos com problemas de espaço físico para manter o PABX local, sistema ultrapassado, além de um custo elevado e a falta de qualidade no serviço de telefonia. A D.lextel nos propiciou um novo cenário inovador com PABX Virtual, aplicativo para smartphone facilitando a comunicação e reduzindo as ligações na fila de espera da recepção, qualidade na voz e redução de 55% dos custos das ligações. Já utilizamos o serviços ha mais de 2 anos, estamos muito bem atendidos e satisfeitos. Nós indicamos!
F.A.Q.
Dúvidas Frequentes
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Suporte 8/5 ou 24/7 de forma remota ou presencial, conforme previsto em contrato.
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Após assinatura e validação do contrato, damos início na coleta de dados para configuração do sistema, implantação, treinamento e acompanhamento. Prazo para concluir todo processo é 20 a 30 dias.
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Sim, oferecemos o serviço completo de PABX IP + Telefonia, com opção de portabilidade numérica ou números novos como DID, 0800 e 4004, locação ou venda de hardware.
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Sim, a empresa tem duas opções:
1º Se a empresa tiver uma área de TI para realizar os testes, podemos fornecer a licença free para teste dos módulos 1,2 e 3, com o manual para instalação e configuração.
2º Se a empresa não tiver uma área de TI para realizar os testes, podemos instalar e configurar os módulos 1,2 e 3, e cobraremos uma taxa de R$ 1.000,00. Caso queira testar os 4 módulos será cobrado uma taxa de R$ 2.000,00.
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O PABX IP pode ser implantado no local, em nuvem, ou você pode escolher que a D.lextel hospede o seu PABX IP na AWS (Amazon). Seja qual for a sua escolha, você terá o mais moderno sistema de PABX IP do mundo.