Um sistema de telefonia adequado às necessidades da empresa garante benefícios como redução de custos, eficiência operacional, produtividade da equipe, entre outros.
No entanto, apesar das vantagens de uma escolha acertada, o sistema de telefonia nem sempre é avaliado estrategicamente pelos gestores, gerando riscos financeiros e operacionais ao negócio.
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A seguir, conheça quais critérios usar na avaliação da solução e do fornecedor do sistema de telefonia.
O que avaliar na escolha do sistema de telefonia?
Muitas empresas mantêm altos custos com telefonia em decorrência dos desafios relacionados à substituição de um parceiro comercial, ainda que uma solução mais moderna e vantajosa tenha surgido.
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No entanto, identificar o momento correto de encontrar um novo fornecedor é essencial não apenas por aspectos econômicos, mas também para garantir a própria operação e competitividade da marca. Saiba mais detalhes e veja quais pontos avaliar!
1. Identifique suas necessidades
Uma solução adequada é sempre aquela que considera as necessidades da empresa quanto à disponibilidade, volume de uso e particularidades do negócio.
Por exemplo, se a empresa precisa fazer muitas ligações internacionais, o sistema de telefonia escolhido deve atender à essa demanda garantindo qualidade e controle de custos.
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2. Avalie o custo-benefício
O custo-benefício de um investimento em telefonia também está alinhado às necessidades identificadas pelos gestores.
Por exemplo, o investimento em uma solução completa e com disponibilidade para 10 mil ligações por dia, sendo que a empresa só faz 500 chamadas não se justifica.
O ideal é que a solução seja personalizada às necessidades da companhia, garantindo um custo menor e os benefícios almejados com o investimento.
3. Verifique a estabilidade
Quando o assunto é sistema de telefonia, um aspecto central da solução adotada é a estabilidade das chamadas. Isso porque a falta de qualidade da ligação e a necessidade de refação reduzem a produtividade da equipe e elevam os custos.
As soluções de telefonia digital via internet são cada vez mais opções para negócios de diferentes portes e segmentos devido à grande qualidade nesse quesito.
4. Lembre-se da mobilidade
Atualmente, o sistema de telefonia móvel é uma necessidade e realidade às empresas. Até porque, cada vez mais, elas precisam contemplar esse tipo de solução para atender ao dinamismo e mobilidade da comunicação atual.
Dessa forma, as soluções móveis também devem ser analisadas, verificando os custos relacionados a esse tipo de serviço, disponibilidade e qualidade.
5. Analise o suporte técnico
O suporte técnico da empresa parceira é um aspecto central, pois a qualidade desse serviço minimiza os períodos de instabilidade ou indisponibilidade e garante um funcionamento mais eficaz da solução.
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6. Verifique a experiência do fornecedor
A empresa deve prezar por contratar uma parceira com experiência, pois essa referência indica o profissionalismo no serviço prestado.
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- Geração de relatórios completos.
Saiba mais: Softphone: como funciona e principais vantagens
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