Qualidade no atendimento: a razão é sempre do cliente?

Uma frase tão popular quanto antiga é “o cliente sempre tem razão”. Apesar de parecer clichê para alguns, ela nunca teve tanta importância quanto nos dias de hoje. Afinal, os consumidores atuais priorizam a qualidade no atendimento acima de muitos fatores, inclusive preços e vantagens de um produto ou serviço.

A pesquisa da TNS InterScience, por exemplo, mostrou que 51% dos clientes valorizam o atendimento em 1º lugar. A qualidade dos produtos e o preço vêm em sequência, com 39% cada.

Além disso, os clientes exercem influência ao expressar sua opinião sobre a experiência com as empresas por meio dos canais de comunicação. Assim, eles podem ser tanto porta-vozes positivos de uma marca quanto denegrir a organização perante outros consumidores em potencial.

Desse modo, é essencial causar uma boa percepção desde o primeiro contato. Isso inclui o atendimento telefônico, que é preferência de muitos consumidores quando se trata do relacionamento com uma empresa.

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3 motivos que provam que o cliente sempre tem razão

Deu para você ter uma ideia da importância de investir na qualidade do atendimento para fidelizar os clientes atuais. Para te convencer a respeito, listamos 3 motivos que atestam que o cliente sempre tem razão. Confira:

1. Sem cliente não há negócio

Uma empresa pode ser altamente estruturada, contar com os melhores profissionais e oferecer ótimos produtos. Porém, se não houver clientes, o negócio não funciona.

Nesse aspecto, o cliente sempre ter razão é um requisito para conquistar o cliente e fidelizá-lo. Por meio da qualidade no atendimento, com agilidade, proatividade e empatia dos operadores em relação às suas necessidades, é possível atingir tais objetivos.

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2. Reputação

Como citamos, com o estabelecimento da internet e seus diversos canais de relacionamentos, os consumidores se tornaram poderosos.

As avaliações e reclamações em sites ou em redes sociais, por exemplo, contribuem diretamente para uma boa ou má reputação das marcas. Desse modo, é fundamental garantir uma boa experiência do cliente para evitar queixas e outros problemas.

Para melhorar constantemente o nível de qualidade no atendimento, também é possível fazer pesquisas de satisfação com os consumidores.

3. Define o padrão de excelência a ser oferecido

Quando a frase “o cliente sempre tem razão” está no centro dos processos, automaticamente se define um padrão para os setores responsáveis pelo relacionamento.

Ou seja, a empresa passa a investir na qualidade do atendimento. Afinal, sabe que as experiências de serviço são responsáveis diretas pela conquista ou perda de consumidores.

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Como garantir a qualidade no atendimento telefônico?

Por ser um canal de relacionamento imprescindível para qualquer empresa, é essencial que o atendimento telefônico seja priorizado quando se trata de oferecer uma boa experiência. Para isso, é possível utilizar um sistema de PABX IP Virtual, que agiliza os processos e permite o monitoramento do setor em tempo real.

Além disso, por meio de funcionalidades como gravação e monitoramento de chamadas, a gestão tem o controle completo do desempenho individual e de equipes. Assim, pode trabalhar para garantir uma excelente qualidade no atendimento.

A D.lextel oferece um PABX IP Virtual inovador, que vai muito além das plataformas tradicionais. Entre os recursos do sistema, estão:

● Gerenciamento via web e em tempo real;

● Ligações gratuitas entre colaboradores e escritórios remotos;

● Gravação e monitoramento de chamadas;

● Sistema de call center completo;

● Criação de filas de atendimento;

● Geração de relatórios.

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