O setor de saúde precisa lidar com aspectos particulares no atendimento ao paciente, como a sensibilidade da situação e a importância de resoluções rápidas. Esses fatores podem ser atendidos com um sistema de telefonia moderno.
Isso porque o sistema de telefonia permite estruturar o atendimento e melhorar continuamente a experiência do paciente. Saiba mais a seguir!
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Quais os desafios no atendimento no setor da saúde?
O atendimento no setor da saúde é realmente desafiador por diversos fatores que tornam essa área única e complexa. Entre os aspectos que podem ser destacados, estão:
- Acesso a dados sensíveis do paciente que precisam ser armazenados em segurança e respeitando o sigilo médico.
- Necessidade de realizar o atendimento com o paciente em um momento sensível e, por vezes, em uma situação de estresse.
- Atendimento a públicos de diferentes idades, especialmente pessoas da terceira idade que têm menos familiaridade com as tecnologias.
- Capacidade de lidar com uma grande quantidade de dados de cada paciente.
- Humanização o atendimento, considerando as características pessoais do paciente e personalizando a experiência dele.
Portanto, os desafios relacionados ao atendimento na área da saúde devem-se a dois tipos de aspectos:
- Fora do controle da empresa, como a sensibilidade do paciente;
- Ao alcance da empresa, como a gestão dos dados e humanização do atendimento.
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Quais os benefícios de adotar um sistema de telefonia?
O telefone ainda é o canal mais usado pelos brasileiros para relacionamento com as empresas, principalmente entre o público mais idoso. Dessa forma, para melhorar o atendimento, é fundamental que os gestores considerem um sistema de telefonia eficiente e de qualidade.
Esse tipo de ferramenta organiza e estrutura o atendimento, viabilizando mais agilidade nos contatos, melhor resolução das demandas e aumento da produtividade dos atendentes.
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Conheça os 3 principais benefícios de adotar um sistema de telefonia na área de saúde.
1. Centralização das informações
Como visto, a gestão dos dados é um aspecto crítico na área da saúde, pois o atendente deve ter acesso a determinadas informações para resolver a demanda do paciente.
Dessa forma, é preciso que o sistema centralize as informações para que o atendente encontre tudo em uma única ferramenta. Mas também é importante garantir a segurança para não expor dados sensíveis.
2. Qualificação dos atendentes
O sistema de telefonia deve dispor de algumas funcionalidades para garantir a otimização do atendimento e a qualificação dos atendentes, como:
- Monitoramento em tempo real;
- Gravação de chamadas;
- Geração de relatórios completos.
Esses recursos promovem um acompanhamento mais próximo dos gestores quanto às atividades desenvolvidas e viabiliza feedbacks personalizados aos atendentes de acordo com as dificuldades observadas.
3. Satisfação do paciente
O objetivo primordial de modernizar o atendimento na saúde por meio de um sistema de telefonia é melhorar a experiência do paciente. O que é observado a partir das seguintes transformações:
- Atendimento humanizado e com atendentes qualificados;
- Menor tempo de espera;
- Agilidade na resolução das demandas;
- Segurança dos dados que garantem a privacidade dos pacientes.
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Como implementar o sistema de telefonia?
Para obter essas três vantagens com a adoção de um sistema de telefonia, é fundamental que a solução e a empresa parceira sejam de confiança.
O PABX IP Virtual, disponibilizado pela D.lextel, é uma solução de comunicação unificada que proporciona diversas vantagens às empresas da área de saúde, como:
- Redução de 30% a 80% dos custos com telefonia;
- Relatórios personalizáveis completos;
- Monitoramento e gravação de chamadas;
- Videoconferência;
- Softphone (aplicativo) para smartphones e PCs;
- URA personalizada;
- Criação de filas de atendimento.
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Portanto, o PABX IP Virtual oferecido pela D.lextel tem funcionalidades fundamentais para modernizar o atendimento na saúde e garantir maior satisfação dos pacientes.
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