Já se foi o tempo em que a única estratégia para estimular colaboradores era oferecer bons salários. Hoje, além da questão financeira, os talentos de uma empresa valorizam aspectos como um bom clima
organizacional e a qualidade de vida no trabalho. E, como a satisfação do cliente depende diretamente da atuação dos times, é essencial que haja uma liderança assertiva e motivadora.
Até porque podemos dizer que a motivação é o primeiro passo para o sucesso de uma organização. Afinal, esse aspecto contribui para que os funcionários que se sintam valorizados e produzam mais, se adequando aos propósitos e políticas da empresa.
Com isso, fica clara a relação entre a liderança e a sua importância para a satisfação do cliente. Quer saber como impactar de forma positiva o desempenho da equipe e proporcionar mais qualidade no atendimento? Continue a leitura a seguir!
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Dicas de liderança para garantir a satisfação do cliente
Os consumidores satisfeitos funcionam como um indicador para avaliar o sucesso de um negócio. Afinal, são eles que trazem a lucratividade e mantêm uma empresa em crescimento. Por isso, é fundamental atuar para aumentar a qualidade no atendimento e proporcionar tal satisfação.
Mas atingir estes objetivos é uma tarefa que requer esforços, que devem ser promovidos pela liderança. A boa notícia é que, por meio de algumas práticas, é possível motivar os colaboradores para que trabalhem a fim de garantir a satisfação do cliente.
Neste sentido, os gestores e líderes devem considerar fatores importantes, como:
- Fornecer ambiente de trabalho saudável e seguro;
- Garantir remunerações justas;
- Oferecer bonificações e planos de carreira.
No entanto, isso não é tudo. É essencial criar uma cultura que realmente engaje os funcionários nas decisões da empresa e os estimulem a alcançar as metas propostas. Assim, os gestores devem realizar ações, como:
- Fornecer feedbacks constantes, tanto individuais quanto de equipes;
- Estar aberto a opiniões e sugestões, que devem ser efetivamente implementadas se forem úteis;
- Traçar objetivos individuais, que sejam claros, palpáveis e atraentes;
- Treinar constantemente os funcionários sobre condutas, formas de atendimento, novas estratégias de mercado e tudo o mais que for importante para proporcionar a satisfação do cliente;
- Lançar novos desafios para que os colaboradores estejam sempre motivados;
- Monitorar o desempenho das equipes para obter dados importantes que forneçam insights e uma tomada de decisão mais assertiva rumo ao sucesso.
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Como avaliar a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento
Como mencionado, todos estes itens promovidos pela liderança ajudam a aumentar a qualidade do atendimento. Mas como saber se houve melhora? É preciso contar com um sistema de telefonia, com monitoramento do atendimento.
O PABX IP Virtual é uma ferramenta que permite este acompanhamento, já que possui funcionalidades de gravação de chamadas, monitoramento em tempo real via web e geração de relatórios.
Assim, os gestores conseguem avaliar desempenhos individuais e também dos times. Isso possibilita a criação de estratégias que elevem a qualidade e, consequentemente, tragam melhores resultados para o negócio.
Além disso, a solução conta com o recurso de pesquisa de satisfação para medir o atendimento na sua operação.
Dessa forma, para ajudar a sua organização, a D.lextel fornece um PABX IP Virtual completo. Com isso, os negócios ganham uma comunicação unificada, reduzem custos, otimizam processos e permitem uma gestão integrada da telefonia.
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