Qualidade no atendimento: como a telefonia na nuvem pode ajudar

Mesmo com o avanço da tecnologia, o telefone continua sendo o meio de contato preferido pelos consumidores. Para proporcionar qualidade no atendimento telefônico, uma ótima solução é o PABX IP Virtual.

Segundo a pesquisa Customer Experience Trends 2018 (CXTrends), 93% dos entrevistados preferem usar esse canal para o relacionamento com as empresas. Então, por meio de uma solução de comunicação unificada e um sistema baseado na nuvem, o seu negócio pode obter uma série de vantagens.

Ficou interessado em saber quais são elas? Acompanhe o nosso post!

Como o sistema contribui para a qualidade no atendimento?

Antes de entender os benefícios da telefonia na nuvem, é importante compreender o perfil do novo consumidor. Mais exigente, o cliente moderno está em busca de rapidez, agilidade na resolução de problemas e, ao mesmo tempo, a qualidade no atendimento.

Portanto, para proporcionar uma excelente experiência, não há mais como permanecer com recursos defasados que demandam esforços e custos desnecessários.

É preciso investir em recursos tecnológicos que otimizem os processos e facilitem a tomada de decisão rumo à alta performance. Neste cenário, veja agora como um PABX IP Virtual pode ajudar:

1. Aumento da disponibilidade

É possível ter qualidade no atendimento telefônico sem a necessidade da equipe de operações estar presente in loco. Isso porque o PABX IP permite realizar e receber chamadas de forma remota.

O resultado é a disponibilidade em tempo integral, mesmo quando o colaborador está atuando externamente.

2. Redução da filas de atendimento

O sistema de telefonia na nuvem permite a criação de filas de atendimento por grupos de ramal ou departamento.

Como consequência, é possível reduzir as filas e o tempo de espera, assim como aumentar a qualidade no atendimento.

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3. Ligações por múltiplas plataformas 

Com a implementação do PABX IP, a empresa passa a ter flexibilidade no contato telefônico. Isso porque a tecnologia permite atender as chamadas por meio do desktop, smartphone e telefones IP.

Logo, como é de se imaginar, há uma contribuição direta para a qualidade no atendimento.

Além disso, o sistema possibilita a integração com a URA. Ou seja, é possível adotar mensagens automatizadas de acordo com dias ou horários específicos da semana.

4. Monitoramento do atendimento

Acompanhar o atendimento telefônico é uma estratégia indispensável para organizações que pretendem otimizar resultados. Por meio do gerenciamento em tempo real, gravação de chamadas e geração de relatórios, os gestores conseguem analisar os desempenhos individuais e de cada equipe.

Dessa forma, é possível obter insights sobre processos a serem readequados no atendimento ou a necessidade de treinamentos dos operadores. Com isso, os gestores ganham uma tomada de decisão mais assertiva rumo à excelência no relacionamento com consumidores.

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Como implementar o sistema de telefonia na sua empresa?

Como você viu, é possível proporcionar mais qualidade no atendimento a partir do investimento em telefonia na nuvem. E, ao contrário do que alguns possam pensar, a solução tem um custo acessível por não requerer grandes mudanças em infraestrutura e equipamentos.

O PABX IP Virtual da D.lextel possui tecnologia de última geração e possibilita uma economia de 30% a 80% nos custos com telefonia.

Além disso, por meio da telefonia na nuvem, as organizações otimizam o contato telefônico e oferecem mais qualidade no atendimento.

Veja outras funcionalidades da solução:

• Monitoramento e gerenciamento online;
• URA personalizada;
• Criação de filas de atendimento;
• Gravação de chamadas;
• Softphone e web client;
• Acesso a mais de 20 relatórios;
• Entre outros.

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