A qualidade do atendimento no call center faz toda a diferença na satisfação e fidelização de clientes. Se a experiência for negativa, as chances do consumidor procurar a concorrência são grandes. Para garantir um bom atendimento telefônico, é importante realizar o monitoramento de chamadas.
Isso porque a funcionalidade tem como objetivo acompanhar o desempenho individual e das equipes. Assim, a estratégia auxilia os gestores a conhecerem os pontos fortes e as deficiências no atendimento. O que promove uma tomada de decisão assertiva para a otimização dos processos.
Mas como analisar a performance dos colaboradores no atendimento telefônico para promover melhorias constantes? É o que você vai ver nesse post. Confira!
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Tecnologia como aliada do monitoramento de chamadas
Para fazer o monitoramento de chamadas, é preciso contar com sistemas de telefonia que ofereçam esse recurso. Inclusive, existem soluções completas no mercado, como é o caso do PABX IP Virtual.
Além de possibilitar o gerenciamento pela web e em tempo real, o PABX IP ainda dispõe de funções, como gravação de ligação, que resguardam tanto empresas quanto clientes. Outra forma de utilizar as conversas gravadas é durante treinamentos da equipe.
Essas capacitações podem tanto demonstrar as condutas esperadas pela organização quanto posturas que não estão de acordo com políticas e propósitos. Afinal, nada como o exemplo prático para demonstrar aos colaboradores o que se espera durante o atendimento.
Outras vantagens do monitoramento de chamadas são:
- Obtenção de dados sobre a operação: permite a avaliação de desempenho e, assim, é possível identificar estratégias para otimizar a performance da equipe de call center.
- Geração de relatórios: os indicadores e informações coletados ajudam a embasar as decisões de negócios.
Além disso, ao monitorar o desempenho dos colaboradores, automaticamente, a empresa passa a conhecer a opinião dos clientes. Dessa forma, de olho nas necessidades dos consumidores e nas percepções sobre o atendimento, os gestores podem desenvolver ações para garantir melhores resultados.
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Como contratar o PABX IP para a sua empresa?
A partir do conhecimento do cenário das empresas atuais, a D.lextel oferece um sistema de telefonia inovador, que vai muito além das plataformas comuns.
O PABX IP Virtual da empresa é uma solução de comunicação unificada que reduz custos, otimiza processos e permite a gestão completa da telefonia. Entre as vantagens, estão a possibilidade de execução na nuvem, personalização e integração.
Além disso, o sistema possui fácil gerenciamento e proporciona uma economia de 30% a 80% com telefonia.
Veja os principais recursos do PABX IP Virtual:
● Monitoramento 100% via web e em tempo real;
● Gravação de chamadas;
● Softphone e web client, que permitem o trabalho remoto com alta qualidade de voz;
● URA personalizada para a criação de campanhas;
● Criação de filas de atendimento;
● Sistema de call center completo;
● Ligações gratuitas entre colaboradores e escritórios remotos.
Depois de ler nosso artigo sobre monitoramento de chamadas, ficou interessado em implementar a estratégia na sua empresa? Entre em contato com os nossos consultores e conheça todas as nossas soluções!
