Como a URA de atendimento aumenta a produtividade da sua empresa?

A URA de atendimento, ou unidade de resposta audível, é uma das principais tecnologias atualmente para promover aumento da produtividade associado à qualidade do suporte aos clientes.

A tecnologia automatiza processos, organiza o fluxo de chamadas, executa um pré-atendimento para filtrar as solicitações e pode resolver demandas mais simples com autoatendimento.

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A seguir, conheça os benefícios da URA de atendimento que impactam na produtividade do time.

6 benefícios da URA de atendimento

A URA de atendimento entrega diversas vantagens para empresas e clientes, sendo importante conhecer os impactos dessa solução na operação para definir por esse investimento.

Conheça os principais benefícios da URA que vão influenciar na produtividade da empresa:

1. Direcionamento dos clientes

Uma das funções da URA de atendimento é fazer uma filtragem inicial para determinar em qual setor o cliente deve ser atendido.

Isso é possível por meio do sistema de menus apresentado no início da chamada pelo qual o consumidor pode optar por diferentes departamentos como vendas, assistências técnica, pagamentos e outros.

2. Menor tempo de espera

Quando o cliente inicia o atendimento com a URA, ele espera menos para ser atendido, pois a divisão do fluxo de chamadas entre diferentes especialidades reduz o número de usuários em espera.

Além disso, algumas demandas podem ser resolvidas diretamente pela URA, como identificação do cliente para informar o saldo disponível e outros esclarecimentos básicos.

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3. Resolução mais ágil dos problemas

A URA de atendimento viabiliza uma resolução mais rápida das demandas dos usuários por duas características:

• Identificar o cliente previamente por meio de CPF ou outro dado pessoal, de forma que quando o consumidor for transferido para o atendente, ele já terá acesso ao histórico de relacionamento;
• Ocorre também a divisão das especialidades no momento do atendimento, que faz com que o atendente seja mais qualificado para resolver demandas encaminhadas frequentemente para ele, acelerando a resolução mais rápida por melhor domínio dos processos.

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Ao atender mais rapidamente o cliente, a empresa garante a satisfação do consumidor e também o aumento da produtividade dos times, que serão capazes de atender mais pessoas em menos tempo.

4. Gravações de qualidade

A URA de atendimento disponibiliza a gravação de chamadas, de forma que os gestores podem dar feedbacks mais personalizados aos atendentes conforme identifiquem as dificuldades mais comuns.

Além disso, a gravação de chamadas com qualidade é importante, pois o cliente tem o direito de solicitar essas informações.

Saiba também: Como a gravação de ligação otimiza o desempenho da equipe de atendimento?

5. Otimização de processos

Por meio da automação de etapas do atendimento e personalização do atendimento ao consumidor, a URA garante otimização dos processos, que são mais ágeis e eficazes.

Por exemplo, sem essa tecnologia, o consumidor era frequentemente transferido entre atendentes que não sabiam como solucionar a demanda, causando insatisfação ao cliente e prejudicando o desempenho da equipe que tinha vários envolvidos em uma única demanda.

6. Redução da ociosidade

A URA de atendimento cria filas para direcionamento personalizado e otimizado do fluxo de chamadas, diminuindo o intervalo entre os contatos e consequentemente reduzindo a ociosidade dos operadores.

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Como investir na tecnologia adequada?

É essencial que antes de investir na URA de atendimento, os gestores avaliem as soluções mais consolidadas e confiáveis do mercado. Assim, os benefícios em produtividade tornam-se efetivos após a adoção.

O PABX IP Virtual oferecido pela D.lextel é uma solução que garante todas as vantagens esperadas na unificação da comunicação, pois viabiliza uma gestão completa da telefonia. Entre as funcionalidades destacam-se:

• Sistema de call center completo;
• Monitoramento e gerenciamento 100% via web;
• Geração de relatórios;
• URA de atendimento personalizável.

Veja mais: Gestão de telecom: 10 boas práticas que sua empresa precisa seguir

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