Quando se fala em atendimento ao cliente, alguns requisitos são fundamentais para garantir uma boa experiência. Entre eles, estão a eficiência e a agilidade em todos os canais de relacionamento, incluindo o telefônico. No setor hoteleiro, isso é ainda mais latente. Logo, a URA de atendimento aparece como uma ótima saída.
Nos hotéis, o atendimento pelo telefone é um dos mais importantes a se levar em consideração, pois boa parte dos hóspedes entra em contato por este canal. Com a URA de atendimento, é possível garantir percepções positivas, deixar o cliente satisfeito e aumentar a produtividade dos atendentes.
Mas você sabe do que se trata essa solução e quais os seus benefícios? Confira abaixo e tire suas dúvidas!
Como funciona a URA de atendimento?
URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível. Trata-se de um sistema que permite uma série de automações no atendimento por telefone. Um dos recursos básicos da solução é atender e reconhecer dígitos pressionados por usuários para a transferência de ligações.
Porém, as funcionalidades não param por aí. A partir da modernização das URAs, atualmente, há a possibilidade de autosserviço por meio da retenção de ligações.
Na prática, isso quer dizer solucionar dúvidas e obter informações sem a necessidade de um operador. Ou, ainda, é possível reduzir de forma significativa o tempo médio de atendimento de operadores.
Vantagens do sistema para hotéis
Como dissemos, um dos canais mais procurados por hóspedes e possíveis cliente de um hotel é o telefônico. Nesse cenário, a URA de atendimento é um excelente recurso por uma série de fatores.
Veja as 3 principais vantagens de implementar:
Automação
Atualmente, muito tem se falado sobre a automação de processos. Isso se dá pela urgência que todos os setores têm de se destacar perante a alta concorrência. Sem contar com a necessidade de minimizar os recursos investidos.
Este é justamente um dos principais benefícios da URA de atendimento. Com a tecnologia, o segmento hoteleiro ganha em produtividade e satisfação de hóspedes.
Isso porque, por meio do atendimento automatizado, os clientes conseguem resolver as necessidades com mais agilidade. Por exemplo: o agendamento de reservas de forma mais rápida e eficiente.
Redução de custos
Ao adotar a solução, os hotéis cortam custos na operação de telefonia do hotel, como a folha de pagamento. Afinal, há o investimento inicial para a implementação do sistema. Mas, a partir daí, não é necessário um número tão grande de operadores, já que a URA automatiza o atendimento.
Além disso, é possível reduzir outros gastos com telefonia e despesas relacionadas.
Desafoga os canais de atendimento
Por antecipar muitas demandas de hóspedes, a URA de atendimento auxilia para desafogar as linhas do call center. O que permite reduzir o tempo de espera e o tempo médio de atendimento. Isso se reflete em uma melhor experiência para os clientes.
Com isso, o hotel consegue ter atendimento 24 horas por dia, aumenta a fidelização de hóspedes e eleva o número de reservas.
Como implementar a URA de atendimento no hotel?
Está interessado em investir em uma URA de atendimento, mas tem dúvidas de como implementar na prática? Veja boas práticas a seguir:
- Mapeie os processos relacionados ao atendimento para identificar falhas e oportunidades;
- Utilize o sistema de ramais para promover autoatendimento;
- Humanize a linguagem da URA para que os hóspedes se sintam estimulados a permanecer na ligação;
- Treine sua equipe para utilizar a solução;
- Invista em tecnologias apropriadas.
Para que seu hotel ofereça um ótimo atendimento aos hóspedes e otimize resultados, é possível contar com uma ótima solução oferecida pela D.lextel.
O PABX IP Virtual unifica a comunicação, ao mesmo tempo em que reduz custos, otimiza processos e permite a gestão completa da telefonia.
Além disso, o sistema traz diversas funcionalidades. Entre elas, estão sistema de call center completo, monitoramento e gerenciamento 100% via web, geração de relatórios e URA de atendimento.
O sistema da D.lextel possui ainda mais vantagens, já que a URA pode ser personalizada. Ou seja, você pode criar mensagens de acordo com dias e horários específicos.
Quer saber mais como podemos auxiliar o setor hoteleiro a ter mais sucesso no atendimento aos hóspedes? Então, entre em contato com um de nossos consultores agora mesmo!
