Sistema completo de Call Center com: erenciamento e monitoramento em tempo real, entrar na chamada, escutar, sussurrar. upervisores podem logar, deslogar e alterar o status dos agentes. Modulo recepcionista, usuário, gerente e gerente de fila. Wallboard, Switchboard e relatórios avançados
Tenha acesso a mais de 20 relatórios, que podem ser programados para envio por hora, dia, semana e/ou ano
Integrado com os principais sistemas de CRM e Helpdesk do mercado. Caso o se Sistema não esteja na lista, faça a integração através da nossa API
Painel de controle fácil, intuitivo, 100% via web, que possibilita a configuração do sistema para atender as demandas específicas de cada departamento, gerencia ou usuário final
Crie estratégias de atendimento de forma humanizada, que guia os clientes pelos menus até o departamento ou ramal desejado
Conecte colaboradores e escritórios remotos com ligações gratuitas e reduza os custos com ligações em ate 80%.
Acesso total ao painel administrativo. Configuração e customização do sistema para atender as demandas especificas da empresa (departamento, gerência, usuário final ou ate mesmo outras filiais dentro do mesmo sistema). Status completo do sistema, com backup e restauração fácil do sistema. Backup agendado
Roteamento de chamadas por DID, transferência de chamada direta e assistida, captura de chamada, desvio de chamada, encaminhamento de chamada quando o ramal estiver ocupado ou quando não houver resposta.
Crie grupos de atendimento por ramal ou departamento, para evitar longos períodos de espera.
Personalize com musica de espera ou de acordo com dias ou horários específicos da semana, mês e ano que podem ser utilizados na URA. Crie mensagens especificas de acordo com status de cada colaborador. e muito mais.
2º Módulo
Trabalhe em qualquer lugar do mundo usando seu próprio ramal, com alta qualidade de voz, vídeo e chat corporativo
Personalize o atendimento de forma individual, com áudios e mensagens especificas para cada status selecionado (disponível, ausente, não perturbe, Luch e Business Trip).
Transforme ligações de áudio em videoconferência. Faça reuniões e treinamentos online por salas de áudio e videoconferência, inclui votações, compartilhar PDF, assistência remota, gravação e chat.
Economize tempo ao transferir chamadas ou deixar recados verificando o status dos colaboradores em tempo real.
Receba seu Correio de Voz Através de E-mail.
Receba e-mails de notificação quando houver ligações perdidas.
Painel de gerenciamento, com estatísticas e monitoramento em tempo real de todos os colaboradores, ligações internas e externas, por departamento ou por filas de atendimento.
Quando uma ligação entra na URA, e é direcionada para uma fila de atendimento, e atinge o SLA (tempo de espera programado na fila de atendimento) o sistema da opção ao cliente de permanecer na fila ou receber o retorno da ligação.
Supervisores podem logar, deslogar e alterar o status dos agentes. Entrar na chamada, escutar, sussurrar, estacionar, transferir a chamada.
Crie filas de atendimento avançada por grupos de ramal ou departamento, para evitar longos períodos de espera.
Otimize sua gestão com gravação de chamadas internas e externas.
Integrado com os principais sistemas de CRM e Helpdesk do mercado. Seu sistema não esta em nossa lista de integrações, nos disponibilizamos API para fazer a integração
4º Módulo
O agente pode registrar as informações do atendimento direto no sistema. As informações podem ser acessadas diretamente no sistema ou por arquivo CSV
Criação de relatórios personalizados, de acordo com a necessidade e demanda do cliente e relatórios em tempo real
Simplifique a busca das gravações por ramal, grupo e setores (visualize as gravações apenas dos ramais desejados) Gravações das conversas direto no histórico da chamada
Faça pesquisas entre seus clientes e controle a qualidade do atendimento, seja individual ou por setores da empresa
Sistema inteligente de discagem automática para aumentar a produtividade do seu call center. Criação de campanhas individuais, funções avançadas de gerenciamento, tela de operador para mudanças de status (pausas como banheiro e café), e interação manual (quando não está em modo automático)
Quando o cliente (chamador) for atendido pelo sistema, será informado um número de protocolo (áudio) único daquela chamada recebida. Após informar o número do protocolo a chamada é direcionada aos agentes. O sistema irá criar uma gravação com número do protocolo e data para consulta posterior. O sistema poderá também enviar por e-mail a gravação
R. Tuiuti, 589 – Conj 153 E – Tatuapé, São Paulo – SP, 03081-900
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