Excelência no atendimento ao cliente: 5 dicas simples para conquistá-la

Já se foi o tempo em que o call center de uma empresa era um setor engessado, com discursos prontos e pouco humanizados. Hoje, para oferecer excelência no atendimento ao cliente, é necessário contar com estratégias para garantir a satisfação do consumidor.

Mas será que a sua empresa já está adaptada a este novo cenário, com clientes mais exigentes e conseguindo atendê-los de forma eficiente? Segundo pesquisa da Harvard Business Review, 89% dos gerentes de call center pretendem encantar seus consumidores.

No entanto, 84% deles afirmaram nunca ter passado por uma experiência encantadora. Logo, é fundamental rever processos e estratégias de forma a transformar o relacionamento. Só assim será possível proporcionar excelência no atendimento ao cliente.

Quer saber como tornar o atendimento cada vez mais satisfatório a ponto de melhorar os resultados da sua empresa? Acompanhe o nosso post!

5 boas práticas para a excelência no atendimento ao cliente

Por mais que seja necessário empreender esforços para oferecer excelência no atendimento ao cliente, a tarefa pode não ser tão complexa quanto parece.

Por meio de ações simples, é possível conquistar e fidelizar consumidores. Veja agora dicas simples e valiosas que irão ajudar a atingir a meta:

1. Utilize uma linguagem adequada

A adequação da linguagem utilizada pelos operadores é o primeiro passo para um atendimento de qualidade. Como dissemos, o antigo discurso utilizado pelos atendentes de telemarketing já não cabe nas expectativas do consumidor atual.

De acordo com o estudo Customer Rage, de 2017, os clientes estão altamente insatisfeitos com o atendimento. Neste contexto, 91% deles sente frustração, 84% desapontamento e 62% raiva.

Portanto, é necessário que a comunicação demonstre seriedade, porém esteja de acordo com o perfil dos clientes do seu negócio. Para descobrir qual a linguagem mais assertiva, é indicado conhecer o público-alvo de forma aprofundada.

2. Tenha empatia

A excelência no atendimento ao cliente depende, em boa parte, da empatia dos operadores junto aos clientes. Isso significa ouvir as suas necessidades, se mostrar solidário e pronto a resolver as solicitações com rapidez.

Ao mostrar que realmente se importa com as dúvidas, problemas e desejos dos consumidores, a empresa passa a ser vista com outros olhos. Até porque esses clientes se sentem mais valorizados. O que se reflete na conquista e fidelização de novos clientes.

Neste cenário, vale destacar as principais expectativas do consumidor no atendimento, segundo a Customer Rage:

• Assegurar que o problema não será repetido (63%);
• Colocar-se no lugar do cliente (53%);
• Ser tratado com dignidade (50%);
• Ter o problema resolvido (47%);
• Uma explicação pelo motivo do problema (43%).

3. Seja ágil

Quem nunca entrou em contato com uma empresa e ficou um tempo considerável na espera ou, ainda, o atendimento foi demorado. Claramente, essa é uma situação bem desagradável. Portanto, para proporcionar excelência no atendimento ao cliente, é fundamental agilizar os processos.

Para isso, é necessário fazer uma avaliação geral do setor e verificar se há gargalos atrapalhando o atendimento e a resolução de demandas. Então, a partir desse conhecimento, é possível trabalhar para sanar os obstáculos.

4. Monitore o atendimento

Para que os itens anteriores funcionem da melhor forma, é preciso acompanhar o atendimento prestado pelos colaboradores. Ao analisar os resultados em curto, médio e longo prazo, é possível identificar e corrigir erros no serviço.

Dessa maneira, com dados concretos, é possível buscar estratégias para que a excelência no atendimento ao cliente ocorra de fato.

5. Invista em tecnologia

Existem tecnologias valiosas que a sua empresa pode investir para proporcionar a excelência no atendimento ao cliente, como o PABX IP Virtual.

A solução oferecida pela D.lextel funciona como um PABX tradicional, mas agrega diversas funcionalidades que antes não eram disponibilizadas. Entre elas, estão:

• Distribuidor de chamadas;
• Gravação de conversas;
• Realização de conferências, escuta e sussurro;
• Gerenciamento do setor 100% via web e em tempo real.

A D.lextel auxilia a sua empresa a ter ótimos resultados com o atendimento telefônico por meio do PABX IP Virtual de última geração. O sistema reduz custos, ao mesmo tempo em que permite a gestão completa da telefonia.

O recurso conta com áudio e videoconferência, status de presença, softphone (aplicativo) para smartphones e computadores, chat e muito mais. E ainda: URA personalizada, criação de filas de atendimento, monitoramento online, gravação de chamadas e outros.

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