Unifique todos os canais de atendimento com o Omnichannel
Atenda seus clientes em todos os canais, aumente a produtividade e reduza custos com uma plataforma integrada e escalável
Confira nossos planos de Omnichannel
Gerenciamento completo com os planos da Dlextel
Plano Chat
- Caixa de entrada unificada
- Filas de atendimento
- Transferência de atendimento
- Criação de ticket e protocolo
- Acompanhamento em tempo real
- Histórico de atendimento
- Dashboard e relatórios
- Pesquisa de satisfação
- Campanha disparo em massa
- Métricas de atendimento
- Registro de contatos
- Tabulação dos atendimentos
- Auditoria
- Inteligência artificial
- Suporte
Plano Voz
- PABX completo
- Dashboard e relatórios
- Discador automático
- URA reversa
- Call back
- Pesquisa de satisfação
- Acompanhamento em tempo real
- Gravação de chamadas
- Dados do cliente na tela
- Registro de contatos
- Tabulação dos atendimentos
- Criação de protocolo
- Auditoria
- Inteligência artificial
- Suporte
Omnichannel
- Atendimento em chat e voz
- Atendimento via e-mail
- Dashboard e relatórios
- Disparo em massa voz e whatsapp
- Gravação de chamadas
- Histórico de atendimentos
- Criação de ticket e protocolo
- Pesquisa de satisfação
- Registro de contatos
- Tabulação dos atendimentos
- Acompanhamento em tempo real
- URA reversa, discador auto e call back
- Auditoria
- Inteligência artificial
- Suporte
Atenda seus clientes em todos os canais, aumente a produtividade e reduza custos com uma plataforma integrada e escalável.
Funcionalidades da Plataforma Omnichannel
Caixa de Entrada Unificada
Gerencie Todas as Conversas em um Só Lugar.
Tenha todas as mensagens, e-mails e interações dos seus clientes organizadas em um único lugar! Com a Caixa de Entrada Unificada, você gerencia conversas de WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, e-mail e muito mais de forma centralizada. Nunca mais perca uma mensagem e ofereça respostas rápidas e eficientes.
Discador e URA Reversa
Otimize suas Chamadas e o Atendimento Telefônico.
Potencialize sua comunicação telefônica com um Discador inteligente e uma URA Reversa personalizável. Aumente a produtividade do seu time com funcionalidades como discagem automática, roteamento de chamadas e menus de atendimento personalizados.
Módulos Flexíveis
Personalize a Plataforma para suas Necessidades.
Escolha o que faz sentido para o seu negócio! Nossa plataforma oferece Módulos Flexíveis, permitindo que você monte a solução ideal para suas necessidades. Combine recursos de PABX, mensageria digital, automação e omnichannel da maneira que preferir.
Benefícios da Plataforma Omnichannel
Atendimento Unificado
Centralize e Simplifique o Atendimento.
Centralize todas as interações com seus clientes em um único lugar! Com a plataforma omnichannel da D.lextel, você integra chat, WhatsApp, ligações, e-mail e redes sociais em uma interface intuitiva e moderna.
Automação Inteligente
Centralize e Simplifique o Atendimento.
Crie fluxos automáticos de atendimento que identificam, direcionam e respondem seus clientes de forma ágil e personalizada. Reduza tarefas repetitivas, aumente a eficiência da equipe e ofereça uma experiência mais rápida e assertiva em todos os canais de comunicação.
Integração Multicanal
Centralize e Simplifique o Atendimento.
Conecte-se com seus clientes onde quer que eles estejam! A solução da D.lextel oferece integração completa com os principais canais de comunicação, como PABX, discador, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e e-mail.
Dúvidas Frequentes
Por que escolher os serviços de contact center omnichannel?
No mundo conectado de hoje, seus clientes esperam uma experiência fluida e consistente, independentemente do canal que escolherem. Com os serviços de contact center omnichannel da D.lextel, você oferece exatamente isso: integração completa, atendimento personalizado e eficiência operacional. Seja por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, sua empresa estará sempre pronta para atender com agilidade e qualidade, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados.
Como potencializar o crescimento dos negócios com omnichannel?
Um contact center omnichannel não é apenas uma ferramenta de atendimento – é um motor de crescimento para o seu negócio. Com a plataforma da D.lextel, você reduz custos operacionais, aumenta a produtividade da equipe e melhora a retenção de clientes. Além disso, a integração multicanal permite capturar insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, ajudando a tomar decisões estratégicas e a impulsionar suas vendas.
O que é uma plataforma omnichannel?
Uma plataforma omnichannel é uma solução que integra todos os canais de comunicação (como telefone, WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat) em um único sistema. Isso permite que sua empresa atenda os clientes de forma unificada, rápida e personalizada, independentemente do canal escolhido por eles.
Quais são os benefícios de usar a plataforma da D.lextel?
Nossa plataforma oferece:
- Atendimento unificado: centralize todas as interações em uma única interface.
- Automação inteligente: agilize processos e reduza custos operacionais.
- Integração multicanal: conecte-se com seus clientes onde quer que eles estejam.
- Módulos flexíveis: escolha e combine os recursos que fazem sentido para o seu negócio.
Como omnichannel melhor a experiência do cliente?
A experiência do cliente é o coração de qualquer negócio, e as soluções omnichannel da D.lextel são projetadas para torná-la excepcional. Com atendimento unificado, respostas ágeis e interações personalizadas, seus clientes se sentem valorizados em cada contato. A integração multicanal elimina a necessidade de repetir informações, proporcionando uma jornada fluida e sem frustrações. Transforme a experiência do cliente em um diferencial competitivo!
Uma plataforma omnichannel é segura?
Sim, a segurança é uma prioridade para a D.lextel. Nossa plataforma omnichannel utiliza tecnologias de criptografia avançadas e protocolos de segurança para proteger todos os dados e comunicações da sua empresa. Além disso, seguimos as normas e regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, garantindo que suas informações e as de seus clientes estejam sempre seguras.
A implementação é rápida?
Com certeza! A implementação da nossa plataforma é ágil e feita para causar o mínimo de impacto na sua operação. O tempo exato pode variar conforme a complexidade da sua operação, mas trabalhamos para que você esteja pronto o mais rápido possível.
